Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Silverline — рослинні формули для щоденної підтримки організму (далі — «Ми», «Продавець», «Сайт») та фізичними або юридичними особами, які здійснюють замовлення інформаційних послуг або товарів через сайт silverline.guru (далі — «Покупець», «Клієнт»).

Ми спеціалізуємося на оглядах БАДів, трав’яних зборів та натуральних компонентів для wellness-підходу. Зважаючи на специфіку продукції (рослинні формули, дієтичні добавки), існують суворі санітарно-гігієнічні вимоги до процедур повернення, які детально описані нижче.

Здійснюючи покупку або запит на сервіс на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з усіма пунктами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Товар належної якості — товар, який зберіг свої споживчі властивості, має цілісну упаковку та відповідає заявленим характеристикам.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, пошкодження внутрішньої упаковки (герметичної мембрани), або термін придатності якого закінчився на момент отримання Покупцем.

Рослинна формула — суміші трав, екстрактів або біологічно активних добавок, представлені на сайті.

3. Право на відмову від дистанційної покупки

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на обмін/повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

4. Умови повернення товарів належної якості

Повернення коштів за товар належної якості можливе лише за дотримання сукупності наступних умов:

• Товар не використовувався (не відкривався, не розпаковувався).
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей, цілісність етикетки).
• Збережено повну комплектацію та цілісність усіх елементів упаковки (включаючи захисну плівку та голограми, якщо такі є).
• Наявність документа, що підтверджує факт оплати (чек, виписка з банку, електронна квитанція).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (у тому числі БАДи та трав'яні чаї).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.

У випадку Silverline, якщо упаковка рослинного збору або БАДу була відкрита, ми не маємо права приймати такий товар назад згідно із законом.

6. Процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення необхідно виконати такі дії:

1. Надіслати заяву у вільній формі на електронну пошту [email protected].
2. У листі обов'язково вкажіть: ПІБ, номер телефону, дату замовлення, причину повернення та додайте фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність упаковки).
3. Дочекатися відповіді менеджера (зазвичай протягом 24 годин) та отримати адресу для відправки (склад у м. Полтава).

7. Витрати на транспортування та логістику

У разі повернення товару належної якості (просто не сподобався або помилилися у виборі), всі витрати на доставку товару назад до Продавця несе Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (виявлено дефект при отриманні, закінчений термін придатності), витрати на доставку компенсуються Продавцем.

8. Процес інспекції та перевірки якості

Після отримання нами повернутого товару в Полтаві, він проходить технічну перевірку нашими фахівцями. Ми перевіряємо:

• Відповідність серійного номера або партії.
• Вагу упаковки (на відповідність номінальній).
• Цілісність захисних мембран під кришкою.

Цей процес може тривати від 1 до 3 робочих днів.

9. Порядок та терміни виплати коштів

Після успішного проходження перевірки ми здійснюємо повернення грошових коштів:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або рахунок, з яких було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від регламенту вашого банку).
• Сума повернення дорівнює вартості товару на момент покупки (без урахування вартості початкової доставки).

10. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили, що товар пошкоджено або він має ознаки псування при отриманні на пошті, ми просимо вас скласти «Акт про пошкодження» безпосередньо у відділенні служби доставки. Після цього зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 941 13 08 для негайної заміни або повного повернення коштів.

11. Особливості для жителів м. Полтава

Клієнти, що знаходяться безпосередньо в Полтаві, можуть скористатися процедурою експрес-повернення через наш партнерський пункт видачі. Для узгодження часу та місця зустрічі, будь ласка, скористайтеся формою нижче або зателефонуйте нам.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах України за місцем реєстрації Продавця відповідно до чинного процесуального права.

13. Контактна інформація